Наша географияЗаявка на членство+7 916 848-78-01info@rusneuro.net
О НейроНетеНаша миссияПартнерыНовостиПресс-центрДокументыНТИ 2.0СOVID-19Контакты
Новости / Робот по противодействию COVID-19 заработал в Новгородской области
Новости
3.01.2021

Робот по противодействию COVID-19 заработал в Новгородской области

Уникальная нейросетевая диалоговая система OCAS Assistant отвечает на вопросы новгородцев по тематике COVID-19 на номере 122. Всего в ее базе содержатся ответы на 20 вопросов региональной специфики и почти на 2000 по теме заболеваемости, симптомах, лечении и профилактики вируса в России. Благодаря возможности одномоментно обрабатывать сотни телефонных обращений, робот берет на себя почти половину нагрузки операторов.

«Проблема длительного времени ожидания при звонке на линию 122 стояла остро с самого ввода горячей линии. Аналитика первого массива звонков показала, что примерно в 50% случаев люди обращаются за справочной информацией. Это самые длительные разговоры, а вопросы при этом типовые. Возникло понимание, что внедрение голосового помощника позволит значительно сократит время ожидания, повысить качество работы регионального колл-центра», - комментирует министр цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области Андрей Майоров.

После внедрения системы в Новгородской области около 30% вопросов обратившихся было снято консультацией у виртуального консультанта, а время ожидания на линии сократилось с 6 до 3 минут. 

В министерстве отметили, что для подключения системы не потребовалось дорогостоящего оборудования, а в ближайшее время специалисты планируют развивать проект, наделив робота новыми функциями.

«Диалоговая система работает стабильно, поэтому мы планируем расширять ее возможности – добавим прием жалоб и обращений, модуль записи на прием к врачу. Это ряд стандартных задач, не требующих обязательного подключения операторов колл-центра. Их может выполнять виртуальный консультант. Кроме того, хотели бы заменить стандартный IVR, когда нужно выбирать пункты цифрами, на нейросеть, которая будет относить звонок к той или иной категории, в зависимости от голосового запроса звонящего», - добавил Майоров.

Проект реализован в рамках деятельности региона по цифровой трансформации сферы здравоохранения Новгородской области. Об актуальности развития сферы ИИ, повсеместном внедрении российских систем и необходимости проведения цифровой трансформации всей страны в начале декабря говорил Президент России Владимир Путин.

Нейросетевая диалоговая система была создана тюменскими разработчиками в этом году для оказания консультативной помощи на «горячей линии» по коронавирусу, организации обратной связи с гражданами и может быть интегрирован с любым колл-центром в России. OCAS Assistant включен в Реестр российского ПО.

В основу системы положена семантическая модель информационного поля, связанного с пандемией, а для нейросетевого обучения учитывались рекомендаций врачей, представителей Роспотребнадзора, органов власти, бизнес-экспертов. Робот способен общаться по всем каналам связи (телефоны, виджеты на сайтах, мобильные приложения, мессенджеры и социальные сети). 

Средства автоматического тестирования показывают точность работы разработанной системы в 91,2%. Высокий класс точности подтверждается результатами тестирования людьми из сторонних организаций (2196 заданных вопросов) – точность зафиксирована на уровне 91% правильных ответов. 

С учетом развития ситуации в стране дообучение нейросетевой системы проводится разработчиком ежедневно на основании данных оперативного штаба по взаимодействию профильных органов исполнительной власти РФ.

«На сегодняшний день Виртуальный консультант ОКАС развернут для тестовой эксплуатации на сайте https://coronavirus.net.ru. Он отвечает на тысячи вопросов о мерах борьбы с пандемией, учитывая контекст разговора на естественном русском языке. Кроме ответов на частые запросы робот выдает актуальную информацию по статистике заболеваемости и смертности за вчера и сегодня по всем субъектам России, новости об организации работы социальных учреждений, введении ограничений в регионах», - комментирует руководитель компании ОКАС Вадим Филиппов.

2.08.2021Утверждены «дорожные карты» развития высокотехнологичных областей «Новые производственные технологии» и «Новые коммуникационные интернет-технологии».

Разработчиками «дорожных карт» в рамках соглашения с Правительством РФ выступили госкорпорации «Росатом» и «Ростех» (ДК «Новые производственные технологии») и ПАО «Ростелеком» («Новые коммуникационные интернет-технологии»).

Подробнее
2.08.2021Стартап Synchron получил одобрение на вживление интерфейса в мозг раньше Илона Маска

В отличие от многих других интерфейсов типа мозг-компьютер, устройство Synchron не требует операции на мозге. Имплантат вводится через кровеносный сосуд у основания шеи, после чего перемещается к сосуду в головном мозге.

Подробнее
2.08.2021Тюменские ИТ-проекты попали в число лучших решений АСИ на платформе «Смартека»

"Школа юных нейроинженеров" работает в регионе с сентября 2019 года. В школе готовятся высококвалифицированные кадры как для регионального рынка «Нейронет», так и в рамках общей подготовки ИТ-кадров регионального проекта «Кадры для цифровой экономики»

Подробнее
2.08.2021Родители записывают детей в школу через чат-бота

Цифровой помощник в режиме 24/7 отвечает на все важные для родителей школьников вопросы, предлагает свободные места в первых классах школ Чувашской Республики и уточняет статус записи.

Подробнее
2.08.2021 iPavlov разрабатывает систему “Умный перекресток”

Система предназначена для управления объектами дорожно-транспортной сети, организации сбора и передачи данных, фиксации нарушений ПДД и аварийных ситуаций.

Подробнее
29.07.2021Внедрение чат-бота от компании AutoFAQ для информирования туристов в Тульской области

Комитет Тульской области по развитию туризма совместно с национальным оператором “Ростелеком” и компанией OmniLine запустили проект по информированию населения о возможностях отдыха внутри региона. 

Подробнее
123242, г. Москва, Малый Конюшковский пер., д. 2, оф. 17