Наша географияЗаявка на членство+7 916 848-78-01info@rusneuro.net
О НейроНетеНаша миссияПартнерыНовостиПресс-центрДокументыНТИ 2.0СOVID-19Контакты
Новости / «Российская газета»: Участник отраслевого союза «Нейронет» разработал виртуального помощника для МФЦ
Новости
3.04.2020

«Российская газета»: Участник отраслевого союза «Нейронет» разработал виртуального помощника для МФЦ

Офисы тюменского многофункционального центра (МФЦ) временно закрыты, как и многие другие учреждения, но он продолжает отвечать на вопросы граждан. С ними круглосуточно общается искусственный интеллект, а именно виртуальный консультант, созданный по заказу регионального правительства компанией-резидентом «Сколково». На старте года нейросетевая диалоговая система «ОКАС» была запущена в тестовом режиме, за время обкатки зарекомендовала себя самой производительной, педантичной сотрудницей, к тому же неизменно вежливой. Подобных ей в России нет, пишет «Российская газета».

Сегодня консультант готов дать развернутые ответы на более чем 1200 вопросов по 230 темам в нише госуслуг. Ведение бизнеса, взаимоотношения с контрольно-надзорными структурами, заключение всякого рода сделок частными и юридическими лицами, социальное и медицинское обеспечение, получение различных документов... Все разделы не перечислишь. Если система знает ответ на входящий вопрос, она отвечает правильно более чем в 90 процентах случаев, что даже для высококвалифицированного опытного работника недостижимый показатель.

Каждого обратившегося в центр после завершения диалога просят оценить качество услуги. Как правило, люди довольны результатом. Хотя система сразу объявляет о присутствии виртуального консультанта и его готовности тотчас помочь (при согласии клиента), далеко не все осознают, с кем, вернее, с чем имеют дело — думают, что говорят со штатным сотрудником кол-центра. К примеру, одна из позвонивших в МФЦ пожилых женщин пространно и эмоционально объясняла суть своего вопроса, а на прощание прочувственно сказала: «Люблю, целую, обнимаю. Девушка, приходите в гости. Счастья и здоровья вам!». Между тем «девушке» не сразу удалось понять направленность вопроса в сбивчивой речи, она попросила более четко его сформулировать. В итоге поняла, дала верный ответ, и даже не один, благо тема, которая волнует пенсионерку, заложена в базовой программе консультанта. В противном случае последовало бы извинение с переводом звонка на кадрового работника МФЦ.

«Обучить систему понимать из разговорной речи, что хочет узнать человек, — чрезвычайно сложная задача, ведь один и тот же вопрос может звучать, быть выражен совершенно по-разному, зависеть от возраста, уровня образования и информированности, принадлежности к той или иной социальной, профессиональной прослойке, особенностей произношения, множества других факторов. В русском языке 300 миллионов словоформ, 83 типа семантических преобразований. Без закладки в программу максимально возможного количества сценариев диалогов высокого КПД не добиться. Статистика нас радует. Если на начальном этапе виртуальному консультанту доверялось ежедневно около 200 заявителей, то сегодня — свыше 700», — рассказывает руководитель компании Вадим Филиппов, в недалеком прошлом проректор Тюменского госуниверситета и заведующий лабораторией нейросистем вуза.

На разработку потребовались полгода и усилия свыше двух десятков специалистов по машинному обучению, программистов, дата-инженеров. Нейросеть усадили за парту в невообразимом для подавляющего большинства читателей классе «со 160-мерным векторным пространством с расчетом семантических расстояний между символами, морфемами и фразами». Учитывались даже интонации говорящего.

Хотя проект «Виртуальный консультант 72» завершен и заказчик весьма доволен получившимся продуктом, несколько айтишников продолжают его совершенствовать, обогащают новыми знаниями, пополняют базу. Машинная нейросеть не отнимает работу у сотрудников МФЦ, хотя принимает до половины звонков, зато освобождает их от рутины: людям хватает нестандартных, специфических вопросов, требующих значительного времени в поисках информации. За год поступает более полумиллиона звонков, их количество лишь растет, а электронный консультант способен общаться сразу с сотней человек. И не только по телефону. Если заявитель пользуется гаджетами, Интернетом, ответ одномоментно размещается в диалоговых окошках программы на портале центра, мобильного приложения. То есть можно и говорить, и писать.

«Основная цель создания системы - повышение скорости и эффективности выполнения типовых административных процессов для повышения качества предоставления государственных услуг. Цель, как мы видим, достигнута», — констатирует директор регионального департамента информатизации Мария Рудзевич.

Разработчик не довольствуется сделанным, ему важно перевести нейросеть из, образно говоря, подготовительной группы начальной школы в классы, где надо решать хотя бы простейшие задачи.

«Подтолкнуть к самостоятельному освоению новых данных, «знакомству» с неизвестными объектами, их анализу, классификации, совершению обоснованных умозаключений. Словом, обретать логическое мышление. Пока же искусственный интеллект примитивен по сравнению с человеческим мозгом, сравнивать их бессмысленно. Ну а на основе реализованного нами проекта можно, полагаю, идти вширь, создавать профильных консультантов: предпринимателя, инвестора, недропользователя, родителя, туриста», — делится планами Вадим Филиппов.

5.06.2020ОБЗОР НОВОСТЕЙ НЕЙРОТЕХНОЛОГИЙ 01.06.2020-07.06.2020

Протез мозга, новый способ определения уровня сознания пациентов с нарушениями, эффективность внутривенного введения нимодипина, пульт дистанционного управления нейронами, ГМ-мыши с инфракрасным зрением 

 

Подробнее
31.05.2020ЗАРЕГИСТРИРОВАН ПЕРВЫЙ В РОССИИ ПРЕПАРАТ ОТ КОРОНАВИРУСА, ПРОИЗВЕДЕННЫЙ ГК «ХИМРАР»

Минздрав одобрил противогриппозный препарат с торговым названием «Авифавир», производством которого займется совместное предприятие РФПИ и группы компаний «ХимРар»

 

Подробнее
29.05.2020ОБЗОР НОВОСТЕЙ НЕЙРОТЕХНОЛОГИЙ 25.05.2020-31.05.2020

Работа мозга во время движения, новый интерфейс - сенсорный шнур, определение черт личности, с помощью нейросети, мозг на чипе, магнитный сверхпроводник 

 

 

Подробнее
25.05.2020Startup клуб «Деловой России» провёл встречу по проектам в сфере высокотехнологичной промышленности

14 мая Деловая Россия и Центр предпринимательства провели онлайн-встречу Startup клуба по проектам в сфере высокотехнологичной промышленности

Подробнее
22.05.2020Обзор новостей нейротехнологий 18.05.20-24.05.20

Бионический глаз с искусственной сетчаткой, прототип беспроводных наушников, который может управлять жестами, распознавание черепно-мозговых травм, с помощью ИИ, эффект от пересадки стволовых клеток человека в мозг мышей

Подробнее
22.05.2020Группа компаний «Мед Роботикс» инвестирует в ООО «Нейроботикс»

Руководителями ГК «Мед Роботикс» и ООО «Нейроботикс» подписано соглашение, в рамках которого в 2020-2021 годах планируется инвестиции в размере 150 миллионов рублей в ООО «Нейроботикс»

 

Подробнее
17.05.2020 НейроЧат проведёт бесплатный вебинар для родителей детей с СДВГ “Неусидчивые дети: чем это вызвано и что делать?”

Специалисты разных профессий поделятся своими знаниями и опытом по работе  с неусидчивыми детьми и детьми с дефицитом внимания

Подробнее
123242, г. Москва, Малый Конюшковский пер., д. 2, оф. 17