Наша географияЗаявка на членство+7 916 848-78-01info@rusneuro.net
О НейроНетеНаша миссияПартнерыНовостиПресс-центрДокументыНТИ 2.0СOVID-19Контакты
Новости / Чат бот AutoFAQ обработал 5000 диалогов для ПМЭФ-2021
Новости
6.07.2021

Чат бот AutoFAQ обработал 5000 диалогов для ПМЭФ-2021

AutoFAQ, разработчик платформы для роботизации коммуникаций, и системный интегратор Omnilne реализовали проект по роботизации клиентской поддержки в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2021). Автономный чат-бот на базе платформы AutoFAQ самостоятельно обработал несколько тысяч обращений.
Фонд Росконгресс, организатор мероприятия, в рамках ПМЭФ-2021 поставил задачу запустить автономную систему поддержки. То есть, чат-бот должен был обрабатывать огромное количество заявок без участия операторов. Выбор был сделан в пользу платформы AutoFAQ.
AutoFAQ предоставляет сервис для роботизации службы поддержки клиентов и сотрудников в цифровых каналах с помощью искусственного интеллекта. Платформа предназначена для коммуникации в текстовых каналах — чатах и чат-ботах, которые интегрированы с различными внутренними системами. AutoFAQ позволяет быстро запустить систему, буквально в течение двух дней, с последующим улучшением настроек. AutoFAQ также поддерживает автоматическое дополнительное обучение баз знаний.
Участие в ПМЭФ-2021 приняли 13 000 человек из 140 стран. Сервис продемонстрировал высокую отказоустойчивость. Бот выдержал нагрузку, самостоятельно закрыв более 5 000 тысяч диалогов, и ни разу “не лег”. Кнопка оценки показала средний балл по обращениям “4 из 5”.
Гостей интересовали программа мероприятия, доступ на площадку, аккредитация, трансляции деловой программы, фотобанк и итоги Форума. Открыв чат на сайте, пользователь получал доступ к базам знаний по разным категориям: “Профилактика COVID-19”, “Площадка Форума”, “Программа Форума” и так далее.

При выборе нужного пункта меню система перенаправляла на страницу сайта.

Электронный помощник мог одновременно работать на русском и английском, для этого был подключен небольшой small talk.
“Чат-боты представляют информацию о событиях, правилах и акциях участникам мероприятий быстрее, проще и естественнее, чем раньше. Запуск и интеграция - на порядок экономичнее и быстрее, чем создание мобильного приложения”, - прокомментировал Александр Руднев, Управляющий партнер OmniLine.

“Чат-боты для мероприятий используются не только для того, чтобы продавать больше билетов. Они отлично работают для увеличения вовлеченности аудитории. Цифровой личный помощник особенно полезен при проведении крупных мероприятий с большим количеством локаций”, - прокомментировал Владислав Беляев, CEO и основатель AutoFAQ.ai

О компаниях
Компания AutoFAQ.ai создана в 2016 году, является спинфом лаборатории МФТИ и резидентом Сколково. За 4 года команда разработала собственный диалоговый процессор для обработки естественного языка и платформу для роботизации клиентской и внутренней поддержки со встроенным контактным центром. AutoFAQ входит в Реестр отечественного ПО и внедрен более чем в 30 компаниях, таких как, Альфа банк, Райффайзенбанк, Газпромбанк, МТС, Мегафон, Ростелеком ЦОД, Фонд Сколково, SkyEng, 585 Золотой, МВидео-Эльдорадо. (Контакты для СМИ: Екатерина Архипова e.arhipova@olp.ru)


Компания OmniLine, системный интегратор, c 2003 года внедряет решения для автоматизации и роботизации процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса. На счету компании более 300 реализованных проектов, среди клиентов крупные компании и холдинги из рейтинга ТОП-100 РБК: подразделения РосНефть, Новатек, НЛМК, Северсталь, УГМК, Гарс Телеком, Сталепромышленная Компания, Русагро, СДЭК, МРСК Сибири и др.

2.08.2021Утверждены «дорожные карты» развития высокотехнологичных областей «Новые производственные технологии» и «Новые коммуникационные интернет-технологии».

Разработчиками «дорожных карт» в рамках соглашения с Правительством РФ выступили госкорпорации «Росатом» и «Ростех» (ДК «Новые производственные технологии») и ПАО «Ростелеком» («Новые коммуникационные интернет-технологии»).

Подробнее
2.08.2021Стартап Synchron получил одобрение на вживление интерфейса в мозг раньше Илона Маска

В отличие от многих других интерфейсов типа мозг-компьютер, устройство Synchron не требует операции на мозге. Имплантат вводится через кровеносный сосуд у основания шеи, после чего перемещается к сосуду в головном мозге.

Подробнее
2.08.2021Тюменские ИТ-проекты попали в число лучших решений АСИ на платформе «Смартека»

"Школа юных нейроинженеров" работает в регионе с сентября 2019 года. В школе готовятся высококвалифицированные кадры как для регионального рынка «Нейронет», так и в рамках общей подготовки ИТ-кадров регионального проекта «Кадры для цифровой экономики»

Подробнее
2.08.2021Родители записывают детей в школу через чат-бота

Цифровой помощник в режиме 24/7 отвечает на все важные для родителей школьников вопросы, предлагает свободные места в первых классах школ Чувашской Республики и уточняет статус записи.

Подробнее
2.08.2021 iPavlov разрабатывает систему “Умный перекресток”

Система предназначена для управления объектами дорожно-транспортной сети, организации сбора и передачи данных, фиксации нарушений ПДД и аварийных ситуаций.

Подробнее
123242, г. Москва, Малый Конюшковский пер., д. 2, оф. 17