Наша географияЗаявка на членство+7 916 848-78-01info@rusneuro.net
О НейроНетеНаша миссияЧлены союзаНовостиПресс-центрДокументыАрхивКонтакты
Новости / EWDN: Российский рынок чат-ботов набирает обороты
Новости
31.12.2019

EWDN: Российский рынок чат-ботов набирает обороты

Объем российского рынка чат-ботов в 2020 году увеличится в 3 раза, до 4,2 миллиарда рублей, сообщило международное информационное агентство East-West Digital News, ссылаясь на аналитический отчет Отраслевого союза «Нейронет».
 
 
«По итогам 2019 года объем рынка чат-ботов составил 1,5 млрд рублей. В уходящем году он вырос в 3 раза. Мы ожидаем, что в следующем году он также покажет трехкратный рост», — сказал исполнительный директор Отраслевого союза «Нейронет» Александр Семенов.
 
В 2018 году рынок рос в основном за счет банков, финансовых и страховых компании. В 2019 году технология широко распространилась в ритейле, ресторанном бизнесе и сфере доставки еды. В следующем году рынок будет расти также за счет этих сегментов.
 
«Ритейлеры активно интересуются технологиями искусственного интеллекта. Это обусловлено тем, что объем онлайн-покупок в России к 2024 году вырастет в три раза», — сказал Семенов.
 
По его словам, грамотное использование чат-ботов помогает снизить затраты фонда оплаты труда на 20%. Полностью заменить операторов колл-центров в обозримом будущем не получится, но снизить штат сотрудников в 2-3 раза вполне реально.
 
«Не стоит ждать широко распространения чат-ботов в секторе товаров класса люкс и на рынке недвижимости. Здесь нужно постоянное живое общение и контакт с клиентами, которые знаю себе цену и ценят свое время, поэтому к ним нужен деловой подход», — сказал Семенов.
 
East-West Digital News –  международное информационное агентство, освещающее технологичeские инновации в России, в частности в областях информационных технологий и элекронной торговли, а также относящиеся к ним инвестиционные, правовые и другие вопросы.
123242, г. Москва, Малый Конюшковский пер., д. 2, оф. 17